Warum hat sich meine Bestellung verzögert?

Bei Atlantic Pet Products arbeiten wir hart daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich gepackt und versendet wird. Dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – z. B. durch Rückstände in der Abwicklung oder Probleme bei Versanddienstleistern.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Unten finden Sie einige häufige Gründe für Versandverzögerungen sowie Hinweise, was Sie tun können, wenn Ihre Bestellung länger als erwartet dauert.

Mögliche Gründe für eine Verzögerung

Verzögerungen bei der Abwicklung Unser Team ist bemüht, alle Bestellungen innerhalb der üblichen Zeitrahmen zu bearbeiten und zu versenden. In besonders geschäftigen Zeiten wie Sales, an Feiertagen oder zu saisonalen Spitzen kann der Versand jedoch etwas länger dauern als gewöhnlich. Wir geben unser Bestes, im Plan zu bleiben, aber gelegentliche Rückstände können vorkommen.

Verzögerungen beim Versanddienstleister Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, hängen die Lieferzeiten von der Leistung lokaler und internationaler Versanddienstleister ab. Zollabfertigung, Übergaben im Transport, Streiks oder unerwartete logistische Probleme können den finalen Lieferzeitraum beeinflussen.

Was Sie tun können

Bestellung nachverfolgen Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite mit Ihrer Bestellnummer oder der Tracking-/Sendungsnummer verfolgen. Nach dem Versand können wir die Prozesse der Versanddienstleister oder des Zolls nicht beeinflussen, aber die Tracking-Seite liefert stets die aktuellsten Updates. Wenn sich das Tracking einige Tage nicht aktualisiert hat, kann die Sendung dennoch innerhalb interner Systeme unterwegs sein. Keine Tracking-E-Mail erhalten? Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sie können Ihre Bestellung auch direkt mit Ihrer Bestellnummer (aus dem Checkout) verfolgen.

Kontaktieren Sie unser Team Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lieferung machen oder Hilfe beim Verständnis Ihres Tracking-Status benötigen, können Sie jederzeit unser Support-Team kontaktieren. Wir tun unser Bestes, um zu helfen oder Updates weiterzugeben, die wir vom Versanddienstleister erhalten haben. Sie können auch auf der Website des Versanddienstleisters nach allgemeinen Verzögerungshinweisen oder Service-Alerts schauen.

Bitte etwas mehr Zeit einplanen Wir bitten freundlich um Ihr Verständnis und Ihre Geduld bei Verzögerungen, insbesondere wenn diese durch Drittanbieter im Versand verursacht werden.

Bitte beachten: Internationale Lieferungen dauern im Durchschnitt typischerweise 2–3 Wochen. Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Standort und den Zollbearbeitungszeiten Ihres Landes variieren.

Kund:innen in Israel: Der Versand nach Israel wurde wieder aufgenommen, jedoch mit einem reduzierten Produktsortiment, da wir Bestellungen nach Israel derzeit aus einem einzigen Lager versenden. Bitte lesen Sie unseren Hinweis zum Versand nach Israel für alle Details.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Unterstützung.